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          如何邀约客户

          文字:[大][中][小] 2013-8-30  浏览次数:1911

            有朋友问我,现在客户极其不好邀约,尤其是美容院搞活动的时候,可谓是门前罗雀啊,如何才能解决如此困境?
            我想,这是一个很普遍的问题,为什么会有这样的现象呢?
            很多美容院挖空心思的赚钱,却一再的忽略了服务的品质。大家想想看,美容院借助各种名义的会议大行销售之法,尤其是以“专家”的名义邀约顾客,让顾客“伤不起”。顾客也变得“聪明”了,能去也不去。于是,很多时候,美容院费时费力精心策划的活动功亏一篑。那么,如何才能在搞活的时候或者需要客户的时候,该来的都回来呢?
            首先,要给顾客有一定的回馈。
            假设一个场景,店里马上要来一位专家,你需要有质量的顾客到店里,这如何是好呢?
            除过你平时要维护好客情关系以外,还要用心做一些功课,比如你经常去韩国、泰国、新加坡等,你可以再出去前,一一给A类客户打电话告知他们,要出去学习进修,并说回来带礼物给他们。
            好了,到专家要来的时候,再一一给A类顾客电话:我上次去韩国,给你带了一些礼物,你明天过来去一下哦!想想看,此时的顾客会不会来呢?
            其次,彻底的了解你的顾客。
            很多老板都是甩手掌柜,切记放权不等于弃权。你要随时掌握三个层面:一就是顾客动向,二就是员工心态及工作状况,三就是财务支收状况。今天,我们主要谈谈顾客方面。
            尤其是A类客户,你一定要了然于胸,比如:她们各自的消费能力、消费周期以及消费习惯。假设专家要来店销了,你就应该分析那些顾客现在可以上这个项目,能上多少等。当然这是其次,关键是说好来,但是就是不来怎么办?
            那好,分析她们习惯于什么时段、什么时间来店,在她可能要来之时,提前约好专家,造成大家都是偶遇的现象,这样销售似乎是顺利成章之事。
            再次,加强店务,增强顾客管理。
            其实,顾客来不来,什么时间来,理论上讲是美容院说了算的,为什么顾客在该来的时候不来呢?说到底,就是店家内功修为不够。
            建立合理的预约管理机制,并且落实到位。顾客是上帝,但,上帝也需要管理。顾客不来,就是你店面的吸引力不够,你就应该完善自己店面的不足,查漏补缺,不要一味的销售,要有规律、有计划、有节制的开发。那些顾客需要养,那些顾客需要“宰”,你要了然于胸。直至顾客赞不绝口,络绎不绝。
            第四,平时的客情关系至关重要。
            虽然你是开店做生意,她买你卖似乎只是生意往来,但是不要忘记,现在的竞争多么残酷,有句话说得好:你不好好照顾你的顾客,就有人帮你照顾你的顾客。平时有没有关心过你的顾客?平时有没有和顾客有亲密接触?很多生意,不见得就必须在美容院里成交,有好多地方,比如:饭局、一起旅游甚至是牌桌上。
            人是讲感情的,尤其你的大客户,更将感觉。你是否给到她不一样的感觉呢?如果你落下这一课,就赶紧补上,想想看为什么有的客户跟你十几年?平时发发信息,打打电话,多一些互动,做一些投资,这才是大格局,也是未来发展的趋势。当你做到这些,请问为了她的健康美丽,让她来参会或诊断,他会拒绝吗?
            最后,服务是根本,品质是保障。
            无论如何,说到底,还是你的服务品质问题,这里面包括:店规店格、服务质量、产品(项目)品质等。服务行业不谈服务,或谈不上服务,实为可悲,毫无竞争可言。
            做好服务就好比家有梧桐,凤凰自然来栖。服务就好比女人的脸面,一个店是否有竞争力,不在于他的店面有多大,装修有多豪华,项目多么精尖…而在于他的服务是否细腻、体贴、人性、温馨。
            服务就是第一销售力,你把服务做到极致,销售就不成问题,每逢店内搞活动,自然也就门庭若市,车水马龙。否则,一切都将徒劳。
            当然,这里谈到的只是冰山一角,在实际经营过程中,一定因实际情况而定,不能一叶遮目,大而化之。

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